YOGA Work
YOGA Work — пересборка онлайн-клуба и единая подписка для Telegram и ВКонтакте
Полностью пересобрали инфраструктуру онлайн-клуба йоги: восстановили базу подписчиков, устранили ошибки с бесплатными доступами, настроили выделенный прокси и объединили Telegram и ВКонтакте в единую систему управления подписками.
- SaleBot
- Prodamus
- Google Таблицы
- Сервер
- Telegram
- ВКонтакте
Восстановлена база
Учтены тарифы и оставшиеся оплаченные периоды.
Закрыты ошибочные доступы
Устранён доступ без действующей подписки.
2 площадки — 1 подписка
Одна оплата открывает Telegram и ВКонтакте.
Ежедневная аналитика
Данные о подписках с разбивкой по источникам.
С чем пришёл клиент
В действующем онлайн-клубе перестала корректно работать автоматизация подписок.
Система не позволяла достоверно определить, кто оплатил участие, какой тариф действует у пользователя и сколько дней доступа у него осталось. Из-за накопившихся ошибок часть участников продолжала бесплатно пользоваться клубом после окончания подписки.
Владелец терял контроль над оплатами, а нестабильная архитектура мешала развивать проект.
Аудит и восстановление базы подписчиков
Начали с анализа существующей системы. Выяснилось, что ошибки связаны с самой архитектурой: исправление одних проблем провоцировало появление других.
Вместо бесконечной доработки нестабильного решения решили пересобрать клуб с нуля.
Восстановили данные о действующих подписках из разрозненных источников, определили тарифы и оставшиеся сроки доступа. Затем перенесли участников в новую базу с сохранением оплаченных дней.
Одновременно устранили ошибки, из-за которых пользователи получали доступ к материалам без действующей подписки.
Клуб получил управляемую базу участников с корректным учётом тарифов и сроков доступа.
Выделенный прокси для Telegram
Во время работы над проектом у участников начали возникать массовые проблемы с доступом к Telegram.
Для онлайн-клуба это означало риск потери связи с аудиторией: пользователи могли испытывать трудности при получении материалов, даже имея оплаченную подписку.
Чтобы снизить зависимость от сторонних VPN-сервисов, развернули на отдельном сервере выделенный прокси для участников клуба.
У участников появился дополнительный способ подключения к Telegram через выделенный прокси клуба.
Резервная площадка во ВКонтакте
Одного прокси было недостаточно: бизнес по-прежнему зависел от доступности Telegram.
Поэтому развернули вторую площадку клуба во ВКонтакте и связали обе платформы единой системой подписок.
Управление подписками организовано в SaleBot: профили участника в Telegram и ВКонтакте связаны между собой. Одна оплата открывает доступ к обеим площадкам, а статус подписки и оставшийся оплаченный период синхронизируются.
Клуб работает на двух платформах, а клиенту не нужно вести отдельные базы подписчиков и контролировать оплаты вручную.
Дополнительные внедрения
Аналитика подписок
Настроили ежедневную выгрузку данных о подписках с разбивкой по источникам трафика. Это позволяет отслеживать, откуда приходят участники клуба.
Обработка обращений
Организовали передачу вопросов пользователей из бота в рабочий чат поддержки. Добавили кнопки «Взять клиента» и «Перейти к клиенту», чтобы менеджеры могли распределять обращения и быстрее переходить к диалогу.
Меню ботов
Добавили интерактивные карусели в меню ботов.
Итог работы
Вместо нестабильной автоматизации клиент получил новую инфраструктуру онлайн-клуба с централизованным управлением подписками, аналитикой и инструментами поддержки.
Владелец вернул контроль над оплаченными периодами и доступами. Клуб теперь работает в Telegram и ВКонтакте с единой подпиской для участников.
