Replicant
Replicant — активация гарантии и обращения покупателей через бота
Разработали бота, который проверяет право на гарантию, определяет её срок по магазину покупки и сохраняет данные об активации. Через него же покупатель может обратиться к менеджеру по гарантийному случаю.
- SaleBot
- Google Таблицы
Вход по QR-коду
Переход к боту для ввода сведений о покупке.
Проверка по базе
Срок гарантии определяется с учётом магазина.
Учёт активаций
Данные доступны менеджерам в Google Таблице.
Задача проекта
Replicant продаёт женские сумки на маркетплейсах. Срок гарантии зависит от магазина, в котором совершена покупка.
Требовалось организовать проверку права на гарантию и учёт её активации. Сведения о покупке и сроке гарантии должны сохраняться, чтобы менеджер мог использовать их при последующем обращении клиента.
Как работает решение
Покупатель переходит по QR-коду. Бот запрашивает сведения о покупке.
Система проверяет гарантию. Бот обращается к базе в Google Таблице, проверяет наличие гарантии и определяет её срок в зависимости от магазина.
Активация фиксируется в базе. После активации покупатель получает уведомление, а сведения о покупке и гарантии сохраняются в Google Таблице и становятся доступны менеджерам.
При гарантийном случае подключается менеджер. Покупатель обращается к нему через бота. Менеджер проверяет данные об активированной гарантии в базе и использует их для разбора обращения.
Итог работы
Активация гарантии и дальнейшее обращение по ней объединены в одном боте. Покупатель получает подтверждение после проверки, а менеджер — доступ к сохранённым сведениям о покупке и сроке гарантии.