GuardTextile
GuardTextile — первичный опрос и отправка документов из рабочего чата
Создали ботов в WhatsApp и Telegram для сбора сведений об услуге. Менеджер получает ответы в рабочем чате и кнопками отправляет клиенту готовые документы и типовые сообщения.
- SaleBot
- Telegram
Опрос по услуге
Вопросы зависят от выбранной категории.
Данные менеджеру
Передача ответов в Telegram-чат.
Документы по кнопке
Готовые КП, заказ-наряд и стандартные сообщения.
Задача проекта
Компания оказывает услуги ухода, химчистки, защиты и реставрации поверхностей и мебели. При первичном обращении повторялись вопросы о выборе услуги и деталях запроса.
Задача — собирать основные сведения о запросе до личного общения с менеджером и сократить повторяющиеся вопросы. Упростить отправку типовых документов и сообщений при обработке заявки.
Сбор сведений до личного общения
Бот уточняет категорию услуги и задаёт соответствующие вопросы. Сценарии работают в WhatsApp и Telegram.
Собранные сведения поступают менеджерам в рабочий Telegram-чат.
Типовые действия менеджера
Добавили кнопки отправки клиенту готового коммерческого предложения и заказ-наряда.
Предусмотрели стандартные сообщения о завершении услуги и отказе.
Итог работы
Бот берёт на себя повторяющиеся вопросы в начале обращения. Менеджер получает исходные данные и выполняет типовые действия по заявке из рабочего чата.