Essence Real Estate
Essence Real Estate — обращения из Instagram и контроль работы с заявками в amoCRM
Связали Instagram-воронку с amoCRM, настроили передачу контактов и источников обращений, выделение приоритетных сделок и уведомления о задержках. Брокеры получили возможность общаться с пользователями бота из CRM, а руководитель отдела продаж — контролировать обработку заявок.
- SaleBot
- amoCRM
- Wazzup
- Nova
- Telegram
Заявки в amoCRM
Телефон, источник Reels и имя, если пользователь его оставил.
Приоритетные сделки
Ручная отметка и заметное выделение для руководителя.
Контроль задержек
Напоминания брокеру и последующее уведомление РОПа.
Общение из CRM
Двусторонняя интеграция с SaleBot.
С чем пришёл клиент
Агентство недвижимости Essence Real Estate в ОАЭ уже использовало amoCRM и Wazzup. Обращения активно поступали из Instagram, и требовалось связать их с работой отдела продаж: передавать контакты менеджерам, отмечать приоритетные сделки и контролировать своевременность обработки.
Передача обращений из Instagram в CRM
Настроили бота, который запускается по кодовому слову в Instagram. После получения телефона система создаёт сделку в amoCRM и передаёт в неё источник Reels, номер телефона и имя, если пользователь его оставил.
Завершили двустороннюю интеграцию SaleBot и amoCRM: брокеры могут общаться с пользователями бота из CRM.
Обращение поступает в сделку вместе с контактами и источником, а дальнейшее общение доступно менеджеру в CRM.
Приоритеты и контроль обработки
Добавили обязательную ручную отметку «фокусный / нефокусный клиент». Фокусные сделки выделяются зелёным, чтобы руководитель отдела продаж мог различать их в CRM.
Через виджет Nova настроили уведомления о новых сделках, назначении ответственного и просрочках. При задержке сначала напоминание получает брокер, затем — руководитель отдела продаж. В исходной реализации уведомление РОПу отправлялось, если сделку не брали в работу за 15 минут.
Решение о переназначении сделки остаётся за руководителем — система сообщает о задержке, но не перераспределяет клиентов самостоятельно.
РОП видит выделенные приоритетные сделки и получает уведомления о задержках после напоминаний брокеру.
Итог работы
Instagram-воронка связана с процессом обработки обращений в amoCRM: от получения телефона и фиксации источника до общения брокера с клиентом и контроля задержек.
Техническое сопровождение проекта продолжается: поддерживаем amoCRM и каналы Wazzup.