Баланс
Баланс — AI-квалификация обращений и передача данных юристам
Настроили AI-агентов для Avito, Telegram, MAX и ВКонтакте. Они собирают контакты и проводят первичную квалификацию по заданным правилам; отдельные сценарии связаны с amoCRM и передачей данных юристу в Telegram.
- SaleBot
- amoCRM
- NextBot
- Wazzup
- Откуда подписки бот
- Avito
- ВКонтакте
- MAX
- Telegram
Четыре платформы
Отдельные промпты и сценарии для каналов.
Первичная квалификация
Сбор телефона и проверка соответствия условиям услуги.
Связь с amoCRM
Создание сделок для агентов Avito и Telegram.
Учёт источников
Метки подписок поступают в отдельную таблицу.
Задача проекта
Юридическая компания по банкротству физических лиц получает обращения через Avito, Telegram, MAX и ВКонтакте. Перед работой юриста в обращении нужно определить соответствие условиям услуги и получить контакт для связи.
Задача — организовать первичную квалификацию по сценариям каналов, сбор контактов и передачу собранных сведений юристу. Связать обработку с CRM и учётом источников обращений.
Сценарии AI-агентов
Первое внедрение выполнили в Avito, затем расширили сценарии на MAX, Telegram и ВКонтакте. Для разных каналов, включая несколько каналов ВКонтакте, подготовили отдельные промпты.
Агент запрашивает телефон и квалифицирует обращение. Если пользователь не подходит под условия услуги, сообщает об отказе по заданному сценарию.
Задали правила общения, вызова функций, напоминаний, остановки диалога и подключения человека. В одном из сценариев после получения телефона контакт и краткое содержание диалога передаются юристу в Telegram-группу.
Работа менеджеров в CRM
Для агентов Avito и Telegram настроили интеграции с amoCRM: после квалификации создаётся сделка для дальнейшей работы менеджера.
Реализовали коннектор SaleBot — amoCRM, позволяющий вести переписку из интерфейса CRM.
Источники обращений и сопровождение каналов
Для прошедших квалификацию пользователей подключили сервис «Откуда подписки бот». Он фиксирует источник подписки на Telegram- и MAX-каналы; метки передаются в отдельную таблицу для анализа.
Сопровождаем Wazzup: подключаем и отключаем каналы, добавляем и удаляем подписки.
Итог работы
Первичный сбор контактов и квалификация реализованы в четырёх платформах. Передача данных человеку и интеграции настроены по сценариям конкретных каналов; работу с обращениями дополняют учёт источников подписок и сопровождение Wazzup.
Техническое сопровождение проекта продолжается.